Winkels moeten merken worden!
33
Leestijd 8 minuten

Internet ontwikkelingen

  • In 1991 werd het World Wide Web toegankelijk voor publiek;
  • In 1994 ontstonden de eerste online winkels;In 1996 is Google opgericht;
  • In 1999 was de opkomst van internet bankieren;
  • In 2005 zagen we de opkomst van het web 2.0;
  • In 2005 was de oprichting van Youtube;
  • In 2005 startte de betaaldienst iDEAL;
  • In 2009 kwam de grote doorbraak van smartphones;
  • In 2014 telde het internet 1 miljard websites;
  • Op 27 mei 2016 registreerden de Nederlandse banken de 1 miljardste betaling via iDEAL (waarvan 25% is gerealiseerd in 2015).

 

Zomaar een aantal cijfers die onze wereld supersnel en blijvend hebben veranderd.

Hoe het was

Tot ongeveer 10 jaar geleden was de fysieke winkel de enige manier om je aankopen te doen. We wisten niet beter en we kenden niet anders. De afgelopen 40 jaar was er een enorme opmars van winkelketens. Door gezamenlijke inkoop waren deze ketens in staat om scherper in te kopen dan de kleine zelfstandige én realiseerden ze meer budget voor marketing en communicatie. Dat resulteerde in een enorme groei.

De onzichtbare dreiging

In 2008 kwam aan die groei abrupt een einde. De oorzaak? De economische crisis! Tenminste, dat was op boardroom niveau veelal de conclusie die (te) snel werd getrokken. De mannen en vrouwen aan de top van de grote ketens waren gemiddeld 40 jaar oud en hadden niet in de gaten wat er tegelijk met de crisis als onomkeerbare plaag aan het fundament van de grote retailorganisaties knaagde.
Het was ook in 2008 dat ik aanwezig was op het congres “What’s Going On in Retailing!?”. Pieter Zwart (Cool Blue) kwam daar het podium op en vroeg: “Wie van u kent Cool Blue?”. Minder dan 10% van de aanwezigen stak zijn hand op.

Afijn, we leven inmiddels in het jaar 2016. De crisis is op z’n eind en menig retailer mag inmiddels meer online bezoekers verwelkomen dan fysieke winkelbezoekers. Wat hebben we geleerd? Voor ons gemak gaan we niet meer naar de fysieke winkel. Voor ons gemak shoppen we online. En vaak is dat ook nog goedkoper.

De fysieke winkel is er nu vooral voor de gezelligheid. We doen ‘moeite’ om naar een fysieke winkel te gaan. We gaan er heen om er even uit te zijn, om mensen te ontmoeten, voor een kleine boodschap of voor de spullen die wij nú willen hebben. De fysieke winkel kan het zich dus niet meer permitteren om slechts een ruimte te zijn met planken waarop spullen staan. En al zeker geen low-interest spullen waarvan wij online de prijs kunnen vergelijken.

Dus wat moeten de fysieke winkels dan wél doen?

Ze moeten zorgen voor fun, beleving, service, advies. Echte oprechte aandacht voor de klant. De fysieke winkel is dé plek waar we de klant in de ogen kunnen kijken. Het personeel gaat hier een heel belangrijke rol spelen. Met alleen een frisse inrichting ga je het niet meer redden. Winkels moeten zorgen voor een ruim assortiment van producten die niet online vergelijkbaar zijn. Eigen merken dus!

Werk aan het ‘eigen’ merk!

Eigenmerk producten verkopen alleen maar als de consument jouw merk op waarde weet te schatten. En dat betekent dus ‘werk aan de winkel’ of beter gezegd ‘werk aan het merk!’.
Hoe je dat doet vertel ik je graag in een persoonlijk gesprek.

Onze locaties

Nederland

Ratio 6B
6921 RW, Duiven
+31263699250welkom@giesbers.nu
HQ

België

Blancefloerlaan 179/BA
2050, Antwerpen
+31263699250welkom@giesbers.nu
2 Locaties
125+ Collega's
40 Jaar
85+ Klanten
Etos
makro
Gamma
Karwei
plus
Bouwmaat
Eijkelkamp
Technische uni