E-commerce is HOT

E-commerce is HOT
15
Leestijd 5 minuten

Vaak stellen we ons de vraag: waar staat e-commerce op dit moment en waar gaat het ons brengen in de toekomst? Met de constante vernieuwingen blijft de groei van de sector in een van de hoogste versnellingen staan. Een bezoek aan het belangrijkste shopping-event van de Benelux kon dan ook niet ontbreken in onze agenda.

Op 24 januari lieten wij ons inspireren tijdens verschillende kennissessies op de webwinkelvakdagen in de jaarbeurs Utrecht. Dat wij niet de enige waren met dit briljante idee werd ons al snel duidelijk. Voor veel lezingen stonden rijen met bezoekers en moest er ook regelmatig nee verkocht worden. Gelukkig hebben we toch de nodige lezingen kunnen volgen en deze kennis delen wij uiteraard graag!

Dominovatie – Domino’s Pizza

De eerste sessie waar wij nog een deel van mee hebben kunnen pakken, was die van Andre ten Wolde, CEO van Domino’s Pizza. Het onderwerp van zijn presentatie was “Dominovatie”.

“Dominovatie”. Daar gaat het om bij ’s werelds grootste pizza bezorgbedrijf. André legde het hoe en waarom uit van e-commerce innovaties binnen Domino’s Pizza Nederland uit. Hier kun je de presentatie bekijken.

Domino’s Pizza kijkt vooruit en experimenteert op alle vlakken om klaar te zijn voor de toekomst. Ze willen ervoor zorgen dat de bezorgtijd omlaag gaat, bezorgen via kleine robotjes, VR, Artificial Intelligence inzetten voor eenzelfde superieure kwaliteit pizza en volledig geïntegreerd te zijn in de nieuwe ‘Alexa’ van bijvoorbeeld Amazon.

Data en psychologie: zo verdubbel je conversie op mobiel

Je bent ervan overtuigd dat jouw mobiele webshop de beste is. Maar hoe overtuig je jouw bezoekers hiervan met ‘slechts’ wat beeld en tekst op zo’n klein scherm? Het antwoord op deze vraag ligt in de consumentenpsychologie. Er zijn namelijk verschillende mogelijkheden om bezoekers (online) te overtuigen die gebaseerd zijn op vele psychologische onderzoeken. Deze presentatie van Jurjen werd vorig jaar door bezoekers van de WebWinkel Vakdagen als beste beoordeeld, we moesten hier dus bij zijn!

Waarom deze verleidingstechnieken zo goed werken en hoe jij ze kunt toepassen op je eigen mobiele webshop, legde Jurjen Jongejan aan de hand van heel veel praktijkvoorbeelden haarfijn uit.

Met kleine ingrepen de conversie verbeteren

Een goede conversie betekent dat consumenten geen of minimale drempels ervaren bij het bestellen van een artikel of een dienst. Consumenten dienen de artikelen of de diensten die in de webwinkel te vinden zijn ook direct te kunnen herkennen. Kleine aanpassingen en overbodig ogende toevoegingen kunnen net dat beetje duidelijkheid scheppen waardoor een consument de keuze maakt om wél een bestelling te plaatsen in jouw webshop.

Tijdens de presentatie werden verschillende tips gegeven hoe organisaties met kleine ingrepen op een slimme manier de conversiegraad kunnen verhogen. Jurjen vertelde enthousiast over 11 (verleidings)technieken van Cialdini. Een aantal in het kort:

– Mensen moeten zien hoeveel korting ze krijgen. Zo levert 20% korting minder conversie op dan 20 euro korting!
– Laat zien waar anderen voor kozen, dit geeft sociale bevestiging! ‘De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken vaker dan 1 keer’, in plaats van: gebruik handdoeken vaker dan 1 keer. Hierdoor kwam er 26% meer hergebruik!
– Let erop dat je reviews ook terug laat komen op mobiel. In een voorbeeld van Lucardi krijgt de webshop een conversie verhoging van 8%!
– Een erg goede tip dat het onderwerp wel eens belangrijk kan zijn als iemand ergens anders heen kijkt.

Onderstaand zie je een baby die op de linker afbeelding recht vooruit kijkt, en op de rechter afbeelding naar de tekst kijkt. Hierdoor zie je dat er een toename is in de leesbaarheid v.d. tekst.

 

Omnichannel merkbeleving Decathlon

Als laatste gingen wij naar Laurens Spiele, E-commerce manager bij Decathlon. Klanten bepalen tegenwoordig zelf waar en wanneer zij een product aanschaffen. Hierbij verwachten zij, qua beleving, geen verschil per verkoopkanaal. Het bieden van een omnichannel klantervaring is dus essentieel! Laurens vertelde vol passie over hoe hij de – vaak menselijke – transformatie naar een omnichannel organisatie in gang heeft gezet bij Decathlon.

Wat is omnichannel?
‘Een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, zonder afhankelijk te zijn van tijd, plaats en kanaal. Door relevante en direct beschikbare informatie te bieden, beleeft de klant dezelfde ervaring over alle kanalen.’

Waarom omnichannel?
– De consument maakt geen onderscheid tussen kanalen
– De consument is niet gebonden, niet meegaan is de boot missen!
– De consument verandert de manier van informatieverzameling

Laurens geeft aan dat er voor een omnichannel benadering een human transformatie nodig is. De juiste IT en tools zijn nodig om mensen te ‘emporeren’. IT en Tools maken relevante informatie beschikbaar op het juiste moment.

Hoe krijg je nu jouw personeel zover om omnichannel te denken? Gebruik hiervoor het ADKAR model om inzicht te krijgen in deze transformatie.
– Awareness, “ik begrijp waarom”
– Desire, “ik heb besloten om”
– Knowledge, “ik weet hoe”
– Ability, “ik ben in staat om”
– Reinforcement, “ik zal continueren”

Heb je nog vragen over bovenstaande onderwerpen? Laat het ons dan weten via welkom@giesbers.nu.

Groet, Britt, Laurens & Arjan.