E-commerce is HOT
52.6
Leestijd 5 minuten

E-commerce is HOT

Waar staat e-commerce op dit moment en waar gaat het ons brengen? De groei van de sector staat in de hoogste versnelling, met constante vernieuwingen. Een goede reden om de Webwinkel Vakdagen in Jaarbeurs Utrecht te bezoeken.
De Webwinkel Vakdagen zijn het belangrijkste shopping-event van de Benelux. Dat werd al snel duidelijk. Voor veel lezingen stonden rijen met bezoekers en regelmatig was de zaal vol. We hebben toch nog een paar pareltjes mee kunnen pikken.

De Dominovatie van Domino’s Pizza
Andre ten Wolde, CEO van Domino’s Pizza Nederland, vertelde ons over hun ‘Dominovatie’; de e-commerce innovaties van Domino’s. Het bedrijf experimenteert flink. Ze willen de bezorgtijd omlaag, bezorgen via kleine robotjes, VR, Artificial Intelligence voor superieure pizza’s en volledig geïntegreerd zijn in de virtuele assistent ‘Alexa’ van Amazon. Grote uitdagingen!

Data en psychologie: zo verdubbel je conversie op mobiel
Hoe werkt jouw webshop op mobiel? Hoe overtuig je jouw bezoekers met een plaatje en wat tekst op zo’n klein scherm? Het antwoord ligt in de consumentenpsychologie. Er zijn verschillende onderzoeken waaruit verleidingstechnieken zijn gehaald om bezoekers (online) te overtuigen. Jurjen Jongejan van ISM eCompany legde uit hoe dat werkt.

Met kleine ingrepen de conversie verbeteren
Goede conversie betekent dat consumenten geen of minimale drempels ervaren bij het bestellen van een artikel of een dienst. Om te beginnen moeten consumenten de artikelen of diensten in de webwinkel direct herkennen. Kleine aanpassingen en overbodig lijkende toevoegingen kunnen daarbij net dat beetje duidelijkheid scheppen. En het verschil maken tussen wel of niet bestellen.
Jongejan gaf verschillende tips over dit soort kleine ingrepen die op een slimme manier de conversiegraad kunnen verhogen. En natuurlijk kwamen de technieken van Cialdini voorbij. Enkele voorbeelden:

  • laat zien wat korting oplevert: geen 20% korting maar € 20,- korting!
  • laat zien wat anderen kozen: sociale bevestiging! “Veel van onze klanten kozen …”
  • reviews ook op mobiel: bij Lucardi zorgde dat voor 8% meer conversie.
  • foto’s kunnen leesbaarheid helpen: zie het voorbeeld hieronder!

Deze baby kijkt op de linker afbeelding recht vooruit. Op de rechter afbeelding kijkt hij naar de tekst. Daardoor wordt de tekst beter gelezen.

Omnichannel merkbeleving Decathlon
Laurens Spiele is e-commerce manager bij Decathlon. Hij vertelde vol passie over het belang van een goede omnichannel beleving. Want klanten verwachten geen verschil meer tussen de verkoopkanalen.

Wat is omnichannel?
Omnichannel is: een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, onafhankelijk van tijd, plaats en kanaal. Door relevante en direct beschikbare informatie te bieden, heeft de klant overal dezelfde ervaring.

Waarom omnichannel?

  • De consument ziet 1 merk en maakt geen onderscheid tussen kanalen
  • De consument is niet gebonden. Niet met hem meegaan is de boot missen!
  • De consument verandert de manier van informatieverzameling

Voor een goede omnichannel benadering is een ‘human transformatie’ nodig. De juiste IT en tools moeten mensen ‘emporeren’, oftewel de macht geven, en relevante informatie op het juiste moment beschikbaar stellen.

Hoe krijg je jouw personeel zover? Jongejan gebruikt het ADKAR model:

  • Awareness: “ik begrijp waarom”
  • Desire: “ik heb besloten om”
  • Knowledge: “ik weet hoe”
  • Ability: “ik ben in staat om”
  • Reinforcement: “ik zal continueren”

Heb je nog vragen over deze onderwerpen? Roep maar! welkom@giesbers.nu

Onze locaties

Nederland

Hoofdstraat 29
6881 TB, Velp
+31263699250welkom@giesbers.nu
HQ
Ratio 6B
6921 RW, Duiven
+31263699250welkom@giesbers.nu

België

Blancefloerlaan 179/BA
2050, Antwerpen
+31263699250welkom@giesbers.nu
3 Locaties
125+ Collega's
40 Jaar
85+ Klanten
Etos
makro
Gamma
Karwei
plus
Bouwmaat
Eijkelkamp
Technische uni